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找我测平台评价管理规则

 

一、适用范围

为维护商家与用户的合法权益及找我测平台管理秩序,特制定本规则。本规则适用于找我测平台评价信息管理。

 

二、定义

2.1【评价】是指用户在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,有利于为其他用户在购物决策和商家的经营决策中提供参考;评价包括用户对交易订单中的商品评价、服务评价和用户(或商家)的回复内容。

2.2【商品评价】是指用户针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星)三个等级;心得是用户根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即用户收到货后通过图片的形式评价订单商品。用户可以在订单完成后90日内进行商品评价;

2.3【服务评价】是指用户针对店铺及商品等服务内容给出的评价。找我测平台商品的服务评价包括“商品描述相符、卖家服务态度、物流发货速度和配送人员态度”四个指标。用户可以在订单完成后90日内进行服务评价。

2.4【回复】即用户可以针对商品的评价进行信息交流。

2.5【买家印象】买家可以自定义编辑或选择商品标签,最多不超过10个字符。

2.6店铺综合评分】是指找我测系统结合用户评价数据(计算周期为近180日内)和平台监控的数据(计算周期为近90日内)两部分内容,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助用户判断出更优质的店铺。同时,店铺综合评分会影响店铺/商品的搜索排序、活动提报、钻石服务认证及店铺续签等方面。

 

三、评价管理及要求

3.1用户只能对在90天内购买的商品进行评价,同一订单中的相同商品或者下单时间相隔15日内不同订单中的相同商品只能评价一次。

3.2评价及回复内容要求

3.2.1发布的评价内容和回复中不得出现法律法规不允许的内容,包括但不限于:

涉及违反广告法或其他法律法规要求的内容的;

涉及严重政治、色情、暴力、反政府言论等内容的;

涉及反对宪法所确定的基本原则内容的。

3.2.2发布的评价内容和回复中不得出现找我测平台不允许的内容,包括但不限于:

有价格或轻微不符合要求的言论(指政治、色情、暴力、辱骂、诋毁竞争对手、攻击买家等);

私人电话,微信号,QQ号等联系方式内容的;

辱骂侮辱、恶意攻击、诽谤找我测。

3.2.3同一商品用户晒图最多可上传10张图片,发布的晒图内容不得出现以下内容,包括但不限于:

违反国家法律法规、平台规则规定内容的;

淫秽色情、赌博、毒品等不健康内容的;

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;

店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;

未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

盗用他人图片经举报,且情况属实的;

曝光、315、假货、二手、水货和翻新等敏感词汇内容的;

与客服聊天记录内容的。

3.3商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用料料、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容,包括但不限于:

全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

3.4差评回复

对于用户发布的差评内容,建议商家24小时内进行回复处理。

 

四、违规处理

4.1平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于涉及第3.2项的违反平台管理要求的内容,平台会进行违规处理,处理方式包括不限于屏蔽、删除、账号监管等。

4.2卖家在评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。将依照《找我测平台卖家积分管理规则》使用不文明语言违规情形处理。

4.3商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用料料、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照 《找我测平台卖家积分管理规则》 滥发信息违规情形处理。

 

五、附则

5.1找我测平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

5.2找我测可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“找我测”公告的形式向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,找我测有权酌情处理。但找我测对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在找我测的任何行为,应同时遵守与找我测及其关联公司签订的各项协议。

5.4本规则于2017年2月26日发布,于2017年3月1日生效。